রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
কার্যকর: ৩ জুলাই ২০২৬ · ieltsptebd.com
১. যেসব ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন
- ডাবল পেমেন্ট — একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য দুইবার টাকা কাটা হলে অতিরিক্তটি সম্পূর্ণ ফেরত।
- পেমেন্ট সফল কিন্তু Pro চালু হয়নি — এবং সাপোর্ট ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করতে না পারলে।
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি — আমাদের কারণে Pro ফিচার একদমই ব্যবহার করা না গেলে।
২. রিফান্ডের সাধারণ নিয়ম
- রিফান্ডের অনুরোধ পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
- Pro উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার হয়ে গেলে (যেমন মাসিক AI-চেকের ২৫%-এর বেশি ব্যবহৃত) “মন বদলেছে” ধরনের অনুরোধে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় — এটি একটি ডিজিটাল সেবা।
- অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী লঙ্ঘনে বন্ধ হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৩. যেভাবে রিফান্ড চাইবেন
info@thezavino.com-এ ইমেইল করুন — সাথে দিন: (ক) অ্যাকাউন্টের ইমেইল, (খ) পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ, (গ) লেনদেন/ট্রানজেকশন আইডি (bKash/Nagad/কার্ড স্লিপ বা SMS), (ঘ) সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ। আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।
৪. রিফান্ড যেভাবে ফেরত যাবে
অনুমোদিত রিফান্ড EPS পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash/Nagad/কার্ড) ফেরত পাঠানো হয়। ব্যাংক/ওয়ালেটভেদে টাকা পৌঁছাতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
৫. ফ্রি প্ল্যান
অ্যাপের মূল ফিচারগুলো (প্র্যাকটিস, মক টেস্ট, রোডম্যাপ, ফ্ল্যাশকার্ড) সম্পূর্ণ ফ্রি — কেনার আগে সবকিছু যাচাই করে তারপর Pro নিন; তাতে রিফান্ডের প্রয়োজনই কমে যায়।